Kepala UPTD Minahasa Utara Vanny Saruan selalu berinovasi.
IndoBRITA, Minut – UPTD Minahasa Utara Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Sulawesi Utara bisa bersaing dan layak dinilai oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) terkait pelayanan publik. Pasalnya, instansi yang dipimpin Vanny Saruan itu saat ini sudah melakukan perubahan.
Dari pantauan IndoBRITA, Rabu (23/05/2018) UPTB Minut memang terlihat ada perbedaan dari bulan-bulan sebelumnya. Nampak, perubahan kental di mana sudah ada ruangan untuk anak-anak bermain. Tak hanya itu, ada ruangan khusus laktasi atau menyusui dan pojok baca pun telah dihadirkan oleh Saruan.
Wajib Pajak yang membawa anak tak perlu khawatir di UPTD Minut karena instansi itu sudah menyiapkan ruangan bermain khusus anak.
Bahkan, di satu sisi terlihat ada kotak aduan, lengkap dengan stiker yang bertuliskan puas, sangat puas dan tidak puas. Jika ada komplain bisa lewat kotak itu.
Wartawan juga melihat ada televisi informasi wajib pajak. Di situ masyarakat bisa akses segala sesuatu yang berkaitan dengan Samsat.
Kemajuan yang dibuat Saruan itu tidak membuat mantan kepala UPTB Kotamobagu ini cepat puas.
“Masih ada yang kurang yaitu ruangan khusus penyandang disabilitas. Nanti tahun depan ruangan itu ada di sini,” kata Saruan.
Menariknya, pada kesempatan itu ada seorang wajib pajak mengeluh dengan pembayaran pajak. Saat itu pula, Saruan tak segan melayani bapak tersebut.
Terlihat Saruan dengan ramah dan tenang serta sesekali melempar senyum kepada wajib pajak yang mengeluh itu. Cara melayani masyarakat seperti itu memang jitu. Buktinya, bapak itu yang sempat naik pitam langsung luluh saat bertemu dengan birokrat yang dekat dengan wartawan ini.
“Musti sabar, so begitu kalau pelayanan publik,” ungkap Saruan.(sco)
Yuk! baca berita menarik lainnya dari INDO BRITA di GOOGLE NEWS dan Saluran WHATSAPP
